החנות באוויר. המוצרים מצולמים יפה, המחירים הוגנים, ויש אפילו כניסות. אבל ההזמנות לא מגיעות, ואתם מתחילים לשאול את עצמכם אם הבעיה במוצר.
ברוב המקרים, כשחנות ווקומרס לא מוכרת, המוצר בסדר גמור. הבעיה נמצאת בדרך שבין הכניסה לאתר לבין התשלום. ושם בדיוק כדאי להתחיל לבדוק.
חנות ווקומרס לא מוכרת בדרך כלל בגלל חסמים בדרך לקנייה: טעינה איטית בנייד, דף מוצר שלא עונה על שאלות, עמוד תשלום מסורבל, חוסר אמון ועגלות נטושות שאף אחד לא חוזר אליהן. בודקים אותם לפי הסדר ומתקנים קודם את מה שמבריח הכי הרבה קונים.
למה חנות ווקומרס לא מוכרת גם כשיש כניסות?
כניסות הן רק ההתחלה. קונה שנכנס עובר כמה תחנות: דף מוצר, עגלה, עמוד תשלום ואישור. בכל תחנה כזו הוא יכול להתייאש ולצאת.
לכן כדאי להפסיק לשאול "למה אין מכירות" ולהתחיל לשאול "באיזו תחנה הקונים נעלמים". השאלה השנייה נותנת לכם משהו לתקן.
הנה 9 בדיקות לחנות ווקומרס לא מוכרת. את רובן אפשר לעשות מהטלפון שלכם.
אילו בדיקות עושים לחנות שלא מוכרת?
1. איך החנות נראית בנייד?
פתחו את החנות בטלפון, דרך רשת סלולרית ולא דרך הוויי-פיי של הבית. שימו לב אם התמונות קופצות, אם הכפתורים קטנים מדי ואם צריך להגדיל כדי לקרוא. הרבה מהקונים שלכם מגיעים מהטלפון, ולכן זו הגרסה שבאמת קובעת.
2. כמה מהר נטען דף מוצר?
דף מוצר כבד שולח את הקונה בחזרה לגוגל, ישר לחנות הבאה בתוצאות. בדקו את הדף ב-PageSpeed Insights של גוגל. תמונות לא מכווצות, תוספים מיותרים ואחסון חלש הם החשודים הקבועים.
3. האם דף המוצר עונה על השאלות של הקונה?
קונה אונליין לא יכול לגעת במוצר. לכן הוא צריך תמונות מכמה זוויות, מידות, חומרים ומה בדיוק מקבלים בחבילה. כל שאלה שנשארת פתוחה היא סיבה לדחות את הקנייה "למחר", ומחר הוא כבר לא חוזר.
4. האם מחיר המשלוח מפתיע?
אחת הסיבות הנפוצות לנטישה היא עלות נוספת שמופיעה רק בסוף. כתבו את מדיניות המשלוח כבר בדף המוצר, בשורה ברורה. ככה הקונה מגיע לתשלום בלי הפתעות.
5. כמה שדות יש בעמוד התשלום?
עברו בעצמכם על הזמנה מלאה, מהעגלה ועד האישור. ספרו את השדות. הרשמה חובה, שדות כפולים ושאלות שלא קשורות להזמנה מורידים את הסבלנות. בנוסף, ודאו שאפשרויות התשלום המוכרות לקהל שלכם זמינות.
6. האם יש סיבה לסמוך עליכם?
קונה שלא מכיר אתכם מחפש סימנים. פרטי קשר אמיתיים, מדיניות החזרות ברורה, תעודת אבטחה פעילה ואתר שנראה מתוחזק. אם האתר מציג אזהרות או שגיאות, כדאי לבדוק גם את מה שהאקר רואה באתר שלכם.
7. מה קורה עם עגלות נטושות?
לקוח הגיע עד התשלום ויצא. בהרבה חנויות אף אחד לא חוזר אליו, לא במייל ולא בוואטסאפ. תזכורת אוטומטית ומנומסת מחזירה חלק מהקונים האלה, בלי שתצטרכו לזכור לשלוח אותה.
8. מי עונה לפניות?
שאלה על מידה או על משלוח שנשארת בלי מענה היא מכירה שהלכה. בוט וואטסאפ לעסק יכול לענות על השאלות החוזרות 24/6, ולהעביר אליכם רק את מה שבאמת צריך אתכם.
9. מה קורה אחרי שההזמנה נכנסה?
החנות לא נגמרת באישור ההזמנה. אם כל הזמנה עוברת אליכם ידנית לאקסל, לוואטסאפ ולחשבונית, אתם מבזבזים את הזמן שהיה אמור ללכת לשיווק. על זה בדיוק כתבנו בפוסט אוטומציה לחנות אונליין.
חנות שלא מוכרת לא תמיד צריכה עיצוב חדש. לפעמים היא צריכה מישהו שיעבור על הדרך של הקונה, תחנה אחרי תחנה.
מאיפה מתחילים לתקן?
שדרוג חנות ווקומרס מתחיל בבדיקה של המקומות שבהם קונים נעלמים, וממשיך בחיבורים שגורמים לחנות לעבוד במקומכם: מכונת לידים, משפכי מכירה, CRM ובוט.
קודם כל, מתקנים את מה שחוסם את הקנייה עצמה: מהירות, מובייל ועמוד תשלום. אחר כך מטפלים באמון ובדפי המוצר. רק אז מחברים את מה שקורה מסביב, כמו תזכורות לעגלות נטושות ומענה אוטומטי.
הסדר הזה חשוב. אין טעם להביא עוד כניסות לחנות שמאבדת אותן בעמוד התשלום. לכן, לפני שמגדילים תקציב פרסום, כדאי לעשות שדרוג חנות ווקומרס שסוגר את החורים.
איך CRM ובוט עוזרים לחנות למכור?
הרבה בעלי חנויות מתייחסים לחנות כאל קופה. אבל חנות שמוכרת היא גם מערכת שזוכרת לקוחות.
מערכת CRM לעסק קטן שומרת כל לקוח, כל הזמנה וכל פנייה במקום אחד. כתוצאה מכך אתם יודעים מי קנה, מה הוא קנה ומתי כדאי לחזור אליו עם הצעה.
בנוסף, החיבור בין החנות ל-CRM יכול לרוץ אוטומטית. כל הזמנה חדשה נכנסת למערכת, הלקוח מקבל עדכון, ואתם מקבלים תמונה מלאה בלי להקליד. אפשר לראות איך זה נראה בפוסט תהליך האוטומציה מווקומרס ל-CRM.
- זיכרון: כל לקוח וכל הזמנה במקום אחד, ולא מפוזרים בין וואטסאפ למייל.
- מענה: שאלות חוזרות מקבלות תשובה מיד, גם כשאתם עסוקים.
- חזרה: לקוחות קודמים מקבלים הודעה כשיש מוצר חדש שמתאים להם.
מתי כדאי להיעזר במישהו מבחוץ?
כשחנות ווקומרס לא מוכרת, את רוב הבדיקות ברשימה אפשר לעשות לבד. אבל לפעמים קשה לראות את החנות שלכם בעיניים של קונה זר, כי אתם מכירים כל פינה בה.
אם עברתם על הרשימה והמכירות עדיין תקועות, ייעוץ לחנות ווקומרס יכול לעזור לזהות מה בדיוק מבריח קונים, ומה כדאי לתקן קודם. ב-סטודיו לבניית אתרים Web-Vibe אנחנו מתחילים תמיד מהבדיקה, ורק אחריה מחליטים מה לבנות.
רוצים שנעבור יחד על החנות שלכם? לשיחת היכרות ללא עלות ←
שאלות נפוצות
למה חנות ווקומרס לא מוכרת למרות שיש כניסות?
בדרך כלל יש חסם בדרך לקנייה. טעינה איטית בנייד, דף מוצר חסר, עלות משלוח מפתיעה או עמוד תשלום מסורבל. בודקים כל תחנה בנפרד ומוצאים איפה הקונים יוצאים.
צריך לבנות חנות חדשה כדי שתתחיל למכור?
ברוב המקרים לא. הבסיס של החנות קיים, ומה שחסר הוא תיקונים ממוקדים וחיבורים מסביב למוצרים. בונים מחדש רק כשהבסיס עצמו לא מחזיק.
אני לא טכני. אפשר לעשות את הבדיקות לבד?
כן, את רוב הבדיקות ברשימה. מספיק טלפון, הזמנת ניסיון אחת ועין ביקורתית. התיקונים עצמם לפעמים דורשים עבודה טכנית, ושם כדאי להיעזר.
מה עושים עם עגלות נטושות בווקומרס?
מגדירים תזכורת אוטומטית במייל או בוואטסאפ ללקוח שלא השלים הזמנה. התזכורת צריכה להיות קצרה ומנומסת, עם קישור ישיר חזרה לעגלה.
איך CRM מתחבר לחנות ווקומרס?
החיבור עובד דרך אוטומציה. כל הזמנה חדשה נשלחת למערכת ה-CRM עם פרטי הלקוח והמוצרים, ומשם אפשר לשלוח עדכונים והודעות המשך בלי הקלדה ידנית.
מה בודקים קודם כשחנות ווקומרס לא מוכרת?
מתחילים מהנייד ומהמהירות, כי שם קונים נעלמים עוד לפני שראו את המוצר. אחר כך עוברים על עמוד התשלום, ורק אז על אמון, עגלות נטושות ומענה לפניות.
