מערכת הרשמה לשיעורים לסטודיו או לחדר כושר מאפשרת ללקוחה לבחור שיעור לפי סוג ולפי יום, לראות כמה מקומות נשארו בזמן אמת, ולהירשם מהנייד תוך פחות מדקה – בלי שיחת טלפון ובלי לפתוח חשבון. ההרשמה נכנסת ליומן של הסטודיו, האישור נשלח לוואטסאפ, והשיעור נוסף אוטומטית ליומן של הלקוחה.
בסרטון שלמעלה רואים את כל התהליך, מהרגע שהלקוחה פותחת את הנייד ועד האישור. ארבעים וחמש שניות, בלי אף שיחה.
הבעיה שהמערכת הזו פותרת
בסטודיו טיפוסי, ההרשמה לשיעור עוברת דרך אדם. הודעה בוואטסאפ, שיחה בין שיעורים, או פתק ליד הדלת.
זה עובד עד שהסטודיו גדל, ואז מתחילות שלוש בעיות באותה נשימה: אף אחד לא יודע בוודאות כמה מקומות נשארו, מישהו צריך לענות כל הודעה, ולקוחות שמגיעים למקום מלא כועסים בצדק.
וכל אחת מהשלוש נראית קטנה, עד שסופרים כמה שעות בשבוע היא לוקחת.
מה קורה בסרטון, שלב אחר שלב
- בוחרים סוג שיעור ויום. פילאטיס, עיצוב וחיטוב, CORE – הלקוחה רואה רק את מה שסימנה, ולא רשימה של הכל
- רואים כמה מקומות נשארו. שישה עשר, שבעה, אחד. המספר אמיתי ומתעדכן בזמן אמת
- רואים כמה שיעורים נשארו במנוי. ולידם כפתור חידוש, בדיוק ברגע שבו זה רלוונטי
- ממלאים טופס קצר. שם, טלפון, מייל, והערה אם יש. בלי פתיחת חשבון ובלי סיסמה
- בוחרים איך לקבל תזכורת. וואטסאפ או מייל, לפי מה שנוח ללקוחה
- מקבלים אישור מיידי. עם מספר הזמנה, וכפתור שמוסיף את השיעור ליומן שלה
מה שלא רואים בסרטון הוא מה שקורה אצלכם: המקום ננעל, המנוי מתעדכן, וההרשמה יושבת ביומן בלי שאף אחד הקליד אותה.
מה שהופך אותה לשונה מקבוצת וואטסאפ
| הדרך הישנה | המערכת |
|---|---|
| מישהו סופר מקומות בראש | הספירה אוטומטית ולא מתפספסת |
| הרשמה תלויה בזמינות של אדם | הלקוחה נרשמת ב-22:00 |
| יתרת שיעורים במנוי נשמרת בטבלה | היא מוצגת ללקוחה בכל כניסה |
| תזכורות נשלחות ידנית | נשלחות לבד, בערוץ שהיא בחרה |
| ביטול = הודעה שמישהו יקרא | מתפנה מיד, והמקום חוזר למאגר |
למי זה מתאים
לסטודיו, לחדר כושר, לבית ספר לריקוד או לכל עסק שמוכר שיעורים בקבוצה ומנהל מנויים.
פחות מתאים למי שנותן טיפולים אישיים בלבד – שם מה שצריך זה מערכת זימון תורים, שהיא קרובה אבל בנויה אחרת.
מנוי, ולא רק שיעור בודד
החלק שרוב המערכות מפספסות הוא המנוי. לקוחה עם חבילת עשרה שיעורים צריכה לדעת כמה נשארו לה – וברגע שהיא רואה שנשארו שניים, ההחלטה לחדש נופלת מעצמה.
זה לא פיצ'ר טכני, זה מנוע חידושים. תזכורת חידוש שמגיעה בזמן הנכון שווה יותר מכל מבצע.
שאלות נפוצות
צריך אפליקציה? לא. הכל רץ בדפדפן על הנייד, בלי הורדה ובלי פתיחת חשבון.
זה מתחבר ליומן שלנו? כן, ליומן גוגל בשני הכיוונים. שיעור שנפתח מופיע שם, וחסימה ביומן סוגרת מקום במערכת.
מה קורה כשלקוחה מבטלת? המקום משתחרר מיד וחוזר להיות זמין. אפשר להגדיר עד מתי ביטול מזכה בשיעור בחזרה.
אפשר להגביל הרשמה לפי סוג מנוי? כן. אפשר להגדיר אילו שיעורים כלולים בכל מנוי, ומי רשאי להירשם למה.
איפה זה יושב? על האתר שלכם, על הדומיין שלכם. הנתונים ורשימת הלקוחות נשארים אצלכם.
כמה זמן לוקח להקים? סטודיו עם לוח שיעורים מסודר וסוגי מנויים ברורים עולה לאוויר תוך שבועות.
אפשר לפתוח רשימת המתנה לשיעור מלא? כן, וזה אחד הדברים שמחזירים הכי מהר. מי שנרשם לרשימה מקבל הודעה ברגע שמתפנה מקום, והשיעור מתמלא בלי שאף אחד עשה כלום.
מה עם לקוחות שלא מסתדרות עם טכנולוגיה? אפשר להשאיר הרשמה ידנית במקביל. ההבדל הוא שעכשיו מי שרושם אותן רואה מסך אחד עם התמונה המלאה, במקום לספור בראש.
מה למדוד אחרי חודש
שלושה מספרים אומרים אם המערכת עשתה את שלה:
- כמה הודעות הרשמה עדיין מגיעות בוואטסאפ. אם המספר לא ירד, כנראה שהלקוחות לא יודעות שיש דרך אחרת – וזו בעיית תקשורת, לא בעיית מערכת
- כמה שיעורים מגיעים לתפוסה מלאה. רשימת המתנה ומקומות שמתפנים אמורים להעלות את המספר הזה
- כמה מנויים חודשו בזמן. זה המספר שהכי קל לפספס, והוא זה שמחזיר את ההשקעה
נקודת ההתחלה
היום כל אחד יכול לבנות אתר.
אנחנו ב-WEB-VIBE בונים מערכות שמתפעלות את העסק במקומכם – הרשמה לשיעורים, מעקב מנויים, תזכורות ואישורים, הכל מחובר ליומן ולוואטסאפ שאתם כבר עובדים איתם.
כמה הודעות הרשמה אתם עונים בשבוע? כתבו לנו את המספר, ונגיד לכם בכנות אם מערכת חוסכת אותן.
