היומן של העסק
לא צריך לגור אצל אף אחד בראש
מערכת תורים שיושבת על האתר שלכם, מסונכרנת ליומן של כל נותן שירות, ושולחת תזכורות לבד. הלקוח בוחר לו את השעה, גם בעשר בלילה, ובלי שאף אחד יענה.
בשבוע
בשבילכם
אוטומטיים
העסק גדל, ומישהו אחד עדיין מחזיק את כל היומנים
בעסק עם כמה נותני שירות, תיאום התורים הופך למשרה. לא כי הוא מסובך, אלא כי הוא לא נגמר.
תלות
הידע יושב בראש של אדם אחד
בעסק עם כמה נותני שירות, תיאום התורים הופך למשרה. לא כי הוא מסובך, אלא כי הוא לא נגמר.
זמן
יום שלם של הלוך ושוב
"מתי טוב לך", "יש לי רק ברביעי", "רגע אני בודקת". כל תור הוא שש הודעות.
כסף
חלון שנפתח ולא התמלא
ביטול ברגע האחרון נשאר חור ביומן, כי אין למי להודיע שהתפנה מקום.
איך זה נראה ללקוח, ואיך זה נראה אצלכם
הלקוח
- נכנס לאתר, בוחר שירות
- רואה רק שעות שבאמת פנויות, אצל מי שבאמת מוסמך לתת אותן
- מאשר, ומקבל אישור ותזכורת. בלי להתקשר ובלי לחכות לתשובה
בעל העסק
- התור נכנס ליומן של נותן השירות הנכון, בלי הקלדה
- אף אחד לא צריך לאשר ידנית, אלא אם החלטתם שכן
- רואים את כל היומנים במסך אחד, כולל מי התפנה ומי עמוס
מה שהופך מערכת תורים למשהו שבאמת מחזיק עסק
כמה יומנים
כל נותן שירות והשעות שלו
שעות עבודה שונות, ימי חופש, ושירותים שרק חלק מהצוות נותן. המערכת מכירה את ההבדלים.
משך אמיתי
לא כל שירות הוא חצי שעה
טיפול של שעה וחצי, הפסקת ניקיון של רבע שעה אחריו, ותור שלא נכנס אם אין מספיק זמן.
תזכורות
הודעה שמגיעה בזמן הנכון
אישור מיד, תזכורת יום לפני, ואפשרות לבטל בקליק כדי שהמקום יתפנה מוקדם.
שלכם
על הדומיין שלכם, בלי עמלות
רשימת הלקוחות והיומן יושבים אצלכם, ולא אצל פלטפורמה שגובה על כל תור.
בעסק שמוכר זמן, כל תור שלא מומש הוא הכנסה שלא תחזור. בניגוד למוצר במלאי, אי אפשר למכור את יום שלישי בעשר בשבוע הבא.
- תזכורת אוטומטית לפני התור
- ביטול עצמי בקליק, במקום הודעה שמישהו יקרא מאוחר
- רשימת המתנה שמקבלת הודעה כשמתפנה מקום
- מדיניות ביטול שמוצגת בזמן הקביעה
- אפשרות לתפוס תור בתשלום מראש או מקדמה
- סימון לקוחות שלא הגיעו יותר מפעם אחת
ארבעת הראשונים מכסים את רוב המקרים. השניים האחרונים נכנסים כשהתופעה חוזרת ופוגעת בהכנסה.
ביטולים ואי-הגעות
החור ביומן הוא ההפסד האמיתי
מה שנשאלים לפני שמחליטים
- יומן לכל נותן שירות, עם שעות משלו
- קטלוג שירותים עם משך ומחיר
- סנכרון דו-כיווני ליומן גוגל
- תזכורות בוואטסאפ, במייל או בהודעה
- רשימת המתנה לתורים שמתפנים
- תשלום או מקדמה בעת הקביעה
- כרטיס לקוח עם היסטוריית תורים
- חסימת חופשות והפסקות
- הרשאות שונות לצוות ולמנהל
- דוח תפוסה לכל נותן שירות
- תורים חוזרים וסדרות טיפולים
- קביעת תור גם מהנייד וגם מהמשרד
יש לכם כבר יומן שעובד. זה החלק שמלחיץ
בעסק פעיל אי אפשר לעצור ליום. אז עוברים בלי שאף לקוח ירגיש.
מיפוי
מי נותן מה, כמה זמן לוקח כל שירות, ומה הכללים שכולם מכירים אבל אף אחד לא כתב.
הקמה וסנכרון
מקימים את היומנים, מחברים ליומן הקיים, ומכניסים את התורים העתידיים.
הרצה במקביל
המערכת פתוחה לצד השיטה הישנה, בודקים קביעה אמיתית מקצה לקצה, ורק אז מפרסמים ללקוחות.
העברת מפתחות
הדרכה קצרה לצוות: לפתוח שעות, לחסום חופשה, להזיז תור ולהפיק דוח.
מה שנשאלים לפני שמחליטים
מה קורה עם היומן שאנחנו כבר עובדים איתו?
מסנכרנים אליו דו-כיוונית. תור שנקבע במערכת מופיע שם, וחסימה שנקבעת שם סוגרת את השעה במערכת.
אפשר שנאשר תור ידנית לפני שהוא נסגר?
כן. אפשר להגדיר אישור אוטומטי לחלק מהשירותים ואישור ידני לאחרים.
לקוחות מבוגרים יסתדרו עם זה?
הקביעה היא שלושה מסכים בלי הרשמה. ומי שמעדיף להתקשר עדיין יכול, רק שעכשיו מי שעונה רואה את כל היומנים במסך אחד.
מה עם לקוח שרוצה תמיד את אותו מטפל?
אפשר לבחור נותן שירות מראש, או לתת למערכת להציע את הזמין הקרוב ביותר.
אפשר לגבות מראש?
כן, תשלום מלא או מקדמה בעת הקביעה. זה הכלי הכי יעיל מול אי-הגעות חוזרות.
כמה זמן לוקח להקים?
עסק עם כמה נותני שירות וקטלוג שירותים מסודר עולה לאוויר תוך שבועות. מה שמאריך זה בדרך כלל הכללים שצריך להחליט עליהם, לא הפיתוח.